Eén gesprek per klant. Niet één per kanaal.
Een chatvenster op je site en een inbox in je paneel. Is je bezoeker weg voordat je antwoordt, dan gaat hetzelfde gesprek per mail verder — geen tweede ticket, geen tweede geschiedenis.
Wat het is
Een widget op je site en een inbox in het paneel. Je ziet wie er nu op welke pagina is, waar iemand vandaan kwam en wat hij eerder vroeg — zonder dat je het hoeft te vragen.
Antwoordt er niemand omdat het nacht is, dan zegt de widget dat en vraagt om een e-mailadres. Je antwoord komt per mail, en daarmee opent je bezoeker hetzelfde gesprek weer, met alles wat er al stond.
Bijlagen mogen: afbeeldingen en pdf's, met een controle op wat er werkelijk in het bestand staat en niet alleen op de naam. Eén schermafdruk scheelt vaak drie berichten.
Waarom je geen cookiebanner nodig hebt
Zolang je bezoeker de chat niet opent, zetten we niets op zijn apparaat en lezen we er niets uit. Geen cookie, geen opslag, geen vingerafdruk. Dat we hem toch van een andere bezoeker kunnen onderscheiden, doen we op onze eigen server, met een sleutel die elke dag verandert.
Begint hij wél te chatten, dan bewaart zijn browser één ding: het kaartje waarmee hij zijn eigen gesprek terugvindt. Zonder dat kaartje is elke pagina een nieuw gesprek en is chat onbruikbaar. Dat is de uitzondering, ze is strikt noodzakelijk, en het is de enige.
Dat onderscheid — wij op de server, en dat ene kaartje pas na een handeling van je bezoeker — is waar de uitzondering van artikel 11.7a lid 3 van de Telecommunicatiewet over gaat. Wat we niet zeggen: dat jóúw site daarmee klaar is. Wij kunnen alleen beloven wat wij doen.
Wat we bewust niet doen
Geen robot die zich voordoet als een mens. Er antwoordt bij ons niemand die er niet is; staat je team offline, dan zegt de widget dat en houdt hij niemand aan de praat.
Geen training van modellen op de gesprekken van je klanten. Niet nu, en het is geen vinkje dat later omkan.
Geen Amerikaanse tussenpartijen. De chat draait op onze eigen servers in Europa, en wie er verder bij betrokken is staat in de verwerkersovereenkomst — die lijst is kort, en dat is het punt.
Geen afrekening per gesprek en geen tegoed dat halverwege de maand op is. Een drukke week hoort een goed teken te zijn.
Eerlijk over wat het wél is
Die dagelijkse sleutel noemen we pseudoniem en niet anoniem. Zolang je bezoekers binnen een dag kunt onderscheiden, kun je per definitie iemand onderscheiden — anderen schrijven hier „anoniem”, en dat is het niet.
Een gesprek is bovendien geen statistiek: er staat in wat iemand typt, en dat kan van alles zijn. Daarom blijven transcripten standaard 90 dagen en niet langer, gaan de bijlagen mee als ze verdwijnen, en kun je die termijn zelf korter zetten.
En kun je meelezen terwijl iemand nog typt — dat kan — dan staat er in het venster van je bezoeker dat je dat kunt. Een functie die alleen werkt als de ander het niet weet, bouwen we niet.
Wat gaat Chat kosten?
Schuif naar het aantal gesprekken dat je per maand verwacht. Eén vast bedrag voor je hele organisatie — niet per medewerker en niet per gesprek.
tot 250 gesprekken · 1 widget€ 9per maand
Tijdens de beta betaal je niets. De bedragen hierboven laten zien waar we heen gaan; ze staan nog niet vast, en je hoort het ruim van tevoren als er iets verandert.
Meer gesprekken of meer widgets dan de grootste trede? Even mailen →
Inclusief 21% btw. Maandelijks opzegbaar. Jaarlijks betalen: twee maanden gratis.
De compliance-kit zit erbij
Jij bent verwerkingsverantwoordelijke voor de gesprekken op je site en wij zijn je verwerker. Dat vraagt om papierwerk, en dat papierwerk ligt klaar in plaats van dat je erom moet vragen. Je vindt het in het paneel bij de instellingen van je widget, naast de knop waarmee je je bewaartermijn zet.
- Een verwerkersovereenkomst in het Nederlands en het Engels, met de acht elementen van artikel 28 en de subverwerkerslijst als bijlage. Op die lijst staat één partij: degene die onze server levert. Geen enkele erbuiten Europa.
- Een tekstblok voor je eigen privacyverklaring, dat je letterlijk mag overnemen — met per alinea waarom hij zo staat en wat je zelf moet invullen.
- Een technische beschrijving van wat de widget wanneer opslaat, wat er na je bewaartermijn overblijft en wat niet, bruikbaar als bijlage bij een DPIA.
- Een scherm om een verzoek van een bezoeker af te handelen: zoeken op e-mailadres, zijn gesprekken exporteren als bestand, en ze verwijderen — met een logregel die zegt wie, wanneer en hoeveel, en nooit wát.
De stukken zijn door ons opgesteld en nog niet door een jurist getoetst; dat staat er ook bovenaan in. Zolang dat zo is, lees je ze na voordat je ze gebruikt. Wil je ze zien voordat je je aanmeldt? Mail ons.
Wat het kost
Tijdens de beta kost Vyniq Chat niets. Daarna wordt het één vast bedrag per maand voor je hele organisatie: geen prijs per gesprek, geen quotum dat je halverwege de maand tegenkomt. De rekenaar hierboven laat zien waar we heen gaan.
- Gratis tijdens de beta. Geen creditcard, en geen einddatum die we alvast in je agenda zetten.
- Onbeperkt aantal medewerkers. We rekenen niet per persoon, dus je hoeft niemand buiten de inbox te houden.
- Geen prijs per gesprek. Een drukke week kost hetzelfde als een stille.
- Maandelijks opzegbaar. Geen opzegtermijn, geen gesprek.
De bedragen in de rekenaar zijn voorlopig en staan pas vast bij de overgang van beta naar betaald; ze zijn in euro's, inclusief 21% btw.
Laat weten dat je wachtVyniq Chat is er bijna, maar nog niet: aanmelden kan nog niet. Wij draaien hem zelf al — het venster rechtsonder op deze pagina ís er een. Mail ons en je hoort het als hij opengaat.